Politica de Confidențialitate

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

www.calitateproduse.ro

1. Introducere și angajamentul nostru

Societatea noastră s-a angajat să respecte viața privată a utilizatorilor site-ului www.calitateproduse.ro („Site-ul").

Considerăm protecția datelor cu caracter personal un angajament fundamental și dedicăm resursele necesare pentru a prelucra datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date („GDPR"), precum și cu legislația națională aplicabilă, în special Legea nr. 190/2018 și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Întrucât transparența este unul dintre principiile esențiale ale GDPR, am pregătit acest document pentru a vă informa în mod clar despre modul în care colectăm, utilizăm, păstrăm, transferăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când interacționați cu noi, inclusiv prin Site.

2. Operatorul de date

Pentru orice întrebare legată de prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

3. Domeniul de aplicare

Această politică se aplică datelor cu caracter personal colectate prin intermediul Site-ului, prin formularele de comandă, prin corespondența purtată prin e-mail, chat, SMS, WhatsApp sau telefonic, campanii de marketing sau remarketing precum și prin orice altă interacțiune directă cu noi în legătură cu produsele și serviciile oferite.

Puteți accesa o parte a conținutului Site-ului fără a furniza informații personale. Totuși, pentru anumite servicii — precum plasarea unei comenzi, înregistrarea unui cont, abonarea la newsletter sau corespondența prin e-mail, SMS, WhatsApp sau telefon — este necesar să ne furnizați anumite date cu caracter personal, fără de care nu am putea îndeplini scopurile respective.

4. Ce date colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu noi, putem colecta următoarele categorii de date cu caracter personal:

  • date de identificare: nume, prenume;
  • date de contact: număr de telefon, adresă poștală/de livrare, adresă de e-mail;
  • date privind comanda: istoricul comenzilor, produsele achiziționate, modalitatea de plată aleasă (fără a stoca datele complete ale cardului bancar, care sunt procesate de procesatorul de plăți);
  • date tehnice: adresă IP, tip de browser și dispozitiv, date provenite din cookie-uri și tehnologii similare, conform Politicii de Cookie-uri disponibile pe Site;
  • date de facturare: CNP, serie și număr CI sau date de identificare ale firmei, atunci când solicitați emiterea unei facturi fiscale și legislația o impune;
  • date privind comunicarea prin canale de telefonie: numărul de telefon utilizat pentru confirmarea comenzilor, transmiterea de oferte prin SMS sau WhatsApp, precum și, dacă este cazul, istoricul mesajelor și al apelurilor telefonice purtate cu dumneavoastră în aceste scopuri.

5. Scopurile și temeiul legal al prelucrării

Prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri și pe baza următoarelor temeiuri legale prevăzute de art. 6 din GDPR:

  • Procesarea și onorarea comenzilor (confirmare, facturare, livrare, retururi) — temei legal: executarea contractului [art. 6 alin. (1) lit. b)] și obligații legale [art. 6 alin. (1) lit. c)] privind emiterea documentelor fiscale;
  • Confirmarea telefonică sau prin SMS/WhatsApp a comenzilor plasate (verificare date livrare, confirmare disponibilitate, informare status expediere) — temei legal: executarea contractului [art. 6 alin. (1) lit. b)]; aceste comunicări nu constituie marketing și nu necesită un consimțământ separat, fiind necesare pentru onorarea comenzii dumneavoastră;
  • Comunicarea cu dumneavoastră (răspuns la întrebări, corespondență prin e-mail sau chat) — temei legal: executarea contractului sau interesul legitim de a răspunde solicitărilor dumneavoastră [art. 6 alin. (1) lit. f)];
  • Trimiterea de newsletter sau comunicări de marketing prin e-mail — temei legal: consimțământul dumneavoastră explicit [art. 6 alin. (1) lit. a)], pe care îl puteți retrage în orice moment;
  • Trimiterea de oferte, promoții și noutăți prin SMS, WhatsApp sau apel telefonic către clienții existenți — temei legal: interesul legitim de a promova produse similare celor achiziționate, în regimul de excepție („soft opt-in") prevăzut de art. 12^1 din Legea nr. 506/2004, cu drept de opoziție gratuit și în orice moment, conform detaliilor din secțiunea 6 de mai jos;
  • Îmbunătățirea Site-ului și a experienței de navigare (inclusiv prin cookie-uri de analiză și marketing) — temei legal: consimțământul dumneavoastră, conform Politicii de Cookie-uri;
  • Respectarea obligațiilor legale (de exemplu, evidențe contabile și fiscale) — temei legal: obligația legală [art. 6 alin. (1) lit. c)];
  • Soluționarea litigiilor și apărarea drepturilor noastre — temei legal: interesul legitim [art. 6 alin. (1) lit. f)].

6. Marketing prin WhatsApp, SMS și apel telefonic

Dacă ați plasat o comandă pe Site, ONLY GO UP S.R.L. poate utiliza numărul dumneavoastră de telefon pentru a vă transmite, prin WhatsApp, SMS și/sau apel telefonic, oferte, promoții și noutăți referitoare la produse similare celor achiziționate sau altor produse comercializate de noi, în baza regimului de excepție prevăzut la art. 12^1 din Legea nr. 506/2004 („soft opt-in"), aplicabil clienților existenți, fără a fi necesară o bifă separată de consimțământ la plasarea comenzii.

Acest tip de prelucrare este condiționat, conform legii, de îndeplinirea cumulativă a următoarelor garanții:

  • vi se aduce la cunoștință, în mod clar, la momentul colectării numărului de telefon (de exemplu, în pagina de comandă sau în confirmarea comenzii), faptul că acesta poate fi folosit și pentru transmiterea de oferte;
  • vi se oferă, gratuit și fără nicio dificultate, posibilitatea de a refuza această utilizare încă de la momentul colectării datelor, precum și la fiecare comunicare ulterioară de marketing primită;
  • nu ați refuzat inițial și nu v-ați opus ulterior acestui tip de comunicare.

Vă puteți opune sau retrage oricând acordul pentru a mai primi astfel de comunicări, gratuit și fără nicio justificare, prin: (a) răspuns cu cuvântul STOP la orice SMS sau mesaj WhatsApp primit; (b) comunicarea telefonică sau prin e-mail a dorinței de a nu mai fi contactat/ă în scop de marketing; sau (c) solicitare la adresa office.calitateproduse@gmail.com sau la numărul 0750 208 907. Opoziția este valabilă separat pentru fiecare canal (WhatsApp, SMS, telefon), dacă precizați acest lucru.

Opoziția sau retragerea nu afectează legalitatea prelucrării efectuate anterior și nu afectează comunicările legate strict de comenzile dumneavoastră în curs (confirmări, livrare, facturare), care se realizează în baza executării contractului, nu a regimului de marketing descris mai sus.

Datele utilizate în acest scop sunt păstrate până la exprimarea opoziției dumneavoastră sau, în absența unei interacțiuni, pentru o perioadă de maximum 24 de luni de la ultima comandă sau interacțiune, după care nu vă vom mai contacta în scop de marketing decât în urma unei noi comenzi sau solicitări din partea dumneavoastră.

Dacă utilizăm un furnizor extern pentru transmiterea mesajelor prin WhatsApp, SMS sau pentru gestionarea apelurilor telefonice (de exemplu, platforme precum Zoko, Charles, Twilio sau altele similare), acesta acționează în calitate de împuternicit (persoană împuternicită de operator), pe baza unui acord de prelucrare a datelor (DPA), și prelucrează datele dumneavoastră exclusiv conform instrucțiunilor noastre și în scopurile menționate mai sus.

7. Divulgarea datelor către terți

Datele dumneavoastră cu caracter personal sunt divulgate către terți doar atunci când acest lucru este necesar pentru îndeplinirea scopurilor menționate mai sus, către categoriile de destinatari de mai jos:

  • firme de curierat, pentru livrarea coletelor (de exemplu: Fan Courier, Cargus sau alți parteneri de transport);
  • procesatori de plăți, pentru efectuarea și confirmarea plăților online;
  • furnizori de servicii IT și de găzduire, pentru funcționarea și securitatea Site-ului;
  • furnizori de servicii de comunicare prin WhatsApp, SMS sau telefonie, pentru transmiterea confirmărilor de comandă și, dacă v-ați exprimat consimțământul, a comunicărilor de marketing;
  • contabili sau consultanți fiscali, pentru îndeplinirea obligațiilor legale de facturare și evidență contabilă;
  • autorități publice, atunci când avem o obligație legală în acest sens.

Nu vom divulga datele dumneavoastră cu caracter personal către terți operatori în scopuri de marketing propriu al acestora și nu transferăm datele dumneavoastră în afara Spațiului Economic European (SEE), cu excepția situației în care un furnizor de servicii pe care îl utilizăm (de exemplu, platforme de publicitate precum Google, Meta sau TikTok, sau furnizori de servicii de WhatsApp/SMS/telefonie, descrise în Politica de Cookie-uri sau în secțiunea 6 de mai sus) procesează date și în afara SEE, caz în care acest transfer se realizează cu respectarea garanțiilor prevăzute de GDPR (de exemplu, clauze contractuale standard).

Pentru îmbunătățirea experienței dumneavoastră pe Site, putem utiliza și date tehnice agregate, provenite din motoare de căutare, instrumente de indexare sau platforme de social media, fără ca acestea să permită identificarea dumneavoastră directă.

8. Perioada de stocare a datelor

Datele cu caracter personal sunt stocate pe durata necesară îndeplinirii scopului pentru care au fost colectate, după cum urmează:

  • datele asociate comenzilor (inclusiv documentele fiscale) sunt păstrate pe durata impusă de legislația financiar-contabilă aplicabilă în România (în prezent, 10 ani pentru documentele financiar-contabile);
  • datele de corespondență (e-mail, chat) sunt păstrate pe durata necesară soluționării solicitării și, ulterior, pentru maximum 24 de luni de la ultima interacțiune, în absența unui alt temei legal de păstrare;
  • datele colectate pentru marketing prin e-mail (pe bază de consimțământ) sunt păstrate până la retragerea consimțământului; datele utilizate pentru marketing prin SMS, WhatsApp sau telefon (regim soft opt-in) sunt păstrate până la exprimarea opoziției dumneavoastră sau, în absența unei interacțiuni, pentru maximum 24 de luni de la ultima comandă, conform secțiunii 6.

La expirarea perioadelor de mai sus, datele dumneavoastră vor fi șterse sau anonimizate, cu excepția cazului în care legea impune o perioadă de păstrare mai lungă.

9. Securitatea datelor

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele dumneavoastră cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii sau divulgării accidentale, proporțional cu riscurile asociate prelucrării.

10. Drepturile dumneavoastră

În calitate de persoană vizată, beneficiați de următoarele drepturi, conform GDPR:

  • dreptul de acces — de a obține confirmarea că datele dumneavoastră sunt prelucrate, precum și o copie a acestora;
  • dreptul la rectificare — de a solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
  • dreptul la ștergerea datelor (dreptul de a fi uitat) — de a solicita ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de art. 17 din GDPR;
  • dreptul la restricționarea prelucrării — de a solicita limitarea modului în care vă prelucrăm datele, în anumite situații;
  • dreptul la portabilitatea datelor — de a primi datele furnizate, într-un format structurat, și de a le transmite altui operator;
  • dreptul de a vă opune prelucrării — în special atunci când prelucrarea se bazează pe interesul legitim sau este realizată în scop de marketing direct, inclusiv prin WhatsApp, SMS sau telefon (a se vedea secțiunea 6);
  • dreptul de a vă retrage consimțământul, în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ (de exemplu, pentru marketing prin e-mail), fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii;
  • dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), precum și dreptul de a vă adresa instanțelor de judecată competente.

Pentru exercitarea acestor drepturi, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la adresa office.calitateproduse@gmail.com sau telefonic la numărul 0750 208 907. Vom răspunde solicitării dumneavoastră în termen de cel mult o lună de la primire, termen care poate fi prelungit cu două luni suplimentare, în funcție de complexitatea și numărul cererilor, caz în care veți fi informat corespunzător.

11. Cookie-uri și tehnologii similare

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru a asigura funcționarea de bază, pentru analiza traficului și, cu consimțământul dumneavoastră, pentru afișarea de reclame relevante prin platformele de publicitate pe care le utilizăm. Aveți întotdeauna posibilitatea de a accepta, refuza sau personaliza utilizarea cookie-urilor neesențiale.

Pentru informații detaliate despre cookie-urile utilizate, scopul acestora și modalitatea de gestionare a preferințelor dumneavoastră, vă rugăm să consultați Politica de Cookie-uri disponibilă pe Site.

12. Corespondența prin e-mail, chat, SMS, WhatsApp și telefon

Mesajele transmise prin e-mail, chat, SMS, WhatsApp sau apel telefonic sunt prelucrate exclusiv în scopul desfășurării corespondenței cu dumneavoastră, al confirmării comenzilor și, dacă sunteți client existent și nu v-ați opus, al transmiterii de comunicări de marketing, conform secțiunii 6.

Dacă echipa noastră nu poate răspunde direct solicitării dumneavoastră, mesajul poate fi direcționat către un alt serviciu, intern sau externalizat, mai potrivit pentru soluționarea acesteia. În această situație, veți fi informat cu privire la serviciul respectiv și la faptul că cererea dumneavoastră va fi preluată de acesta.

Dacă aveți întrebări specifice cu privire la modul în care prelucrăm corespondența și datele dumneavoastră cu caracter personal, le puteți menționa direct în mesajul transmis.

13. Modificări ale acestei politici

Această Politică de Confidențialitate poate fi actualizată periodic, pentru a reflecta eventuale modificări legislative sau ale modului în care prelucrăm datele dumneavoastră. Vă recomandăm să consultați periodic această pagină. Modificările devin aplicabile de la data publicării pe Site.

Continuarea utilizării Site-ului calitateproduse.ro după publicarea unei versiuni actualizate constituie acceptarea modificărilor aduse acestei politici.

14. Contact

Pentru orice sugestii, întrebări sau sesizări cu privire la conținutul prezentei Politici de Confidențialitate sau la modul în care vă prelucrăm datele, ne puteți contacta la: