POLITICA DE RETUR

+ Formular Rapid Rretur

www.calitateproduse.ro

Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a fi nevoie să justificați decizia, în termen de 30 zile calendaristice de la primirea produsului.

În situațiile în care vânzătorul oferă o perioadă extinsă de retur, termenul aplicabil va fi cel indicat pe pagina produsului. Dacă pe pagina produsului este menționată o perioadă de retur mai mare de perioada legala de 14 zile, aceasta va prevala și se va aplica produsului respectiv, în condițiile prezentate în această Politică de Retur.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este necesar să ne informați în mod clar asupra deciziei dumneavoastră, prin e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site.

Pentru a beneficia de rambursarea integrală a contravalorii produsului, acesta trebuie returnat:

•       în aceeași stare în care a fost livrat;

•       fără deteriorări, urme excesive de utilizare sau modificări;

•       împreună cu toate accesoriile, documentele și ambalajele primite, dacă acestea există.

Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de către client, cu excepția situațiilor în care produsul primit este neconform, defect sau a fost livrat eronat.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată prin transfer bancar, în contul indicat de client.

Rambursarea se va efectua în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere, cu posibilitatea amânării până la recepționarea produsului returnat sau până la prezentarea unei dovezi privind expedierea acestuia.

Costurile inițiale de livrare vor fi rambursate conform prevederilor legale aplicabile. Costurile suplimentare generate de alegerea unei alte metode de livrare decât cea standard oferită de comerciant nu se rambursează.

Conform legislației în vigoare, nu pot fi returnate produsele care:

•       au fost realizate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;

•       sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;

•       au fost desigilate după livrare și nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă;

•       fac parte din categoriile exceptate de la dreptul de retragere conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să ne contactați la adresa de e-mail office.calitateproduse@gmail.com sau prin formularul de contact disponibil pe site-ul www.calitateproduse.ro.

 

•       Telefon: 0750 208 907

•       E-mail: office.calitateproduse@gmail.com

 

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail office.calitateproduse@gmail.com. Reține că retururile trebuie trimise la adresa de pe colet/AWB 

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail office.calitateproduse@gmail.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

 

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

 

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail office.calitateproduse@gmail.com.