TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE

www.calitateproduse.ro

Site-ul www.calitateproduse.ro 

În cuprinsul prezentului document, societatea de mai sus este denumită „Vânzător”, iar persoana care accesează site-ul sau plasează o comandă este denumită „Cumpărător” sau „Client”.

Accesarea, navigarea și utilizarea site-ului www.calitateproduse.ro, precum și plasarea unei comenzi, implică acceptarea expresă și necondiționată a prezentilor Termeni și Condiții de către Cumpărător. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

Accesul și înregistrarea pe site sunt gratuite. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica unilateral acești Termeni și Condiții, modificările devenind aplicabile de la data publicării pe site. Comenzile plasate înainte de data modificării vor fi guvernate de termenii aplicabili la momentul plasării lor.

•       Vânzător: societatea menționată la art. 1, care operează site-ul și comercializează produsele.

•       Cumpărător/Client: persoana fizică, persoana juridică sau entitatea care se înregistrează pe site și/sau plasează o comandă.

•       Consumator: orice persoană fizică sau grup de persoane fizice constituite în asociații, care acționează în scopuri din afara activitivăților sale comerciale, industriale, sau de producție, artizanale ori liberale, conform Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

•       Comandă: solicitarea electronică sau telefonică prin care Cumpărătorul își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe produse listate pe site.

•       Contract: contract la distanță, încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a acestora, conform OUG nr. 34/2014.

•       Produse: bunurile comercializate prin intermediul site-ului www.calitateproduse.ro.

Datorită numărului mare de produse bio, raw și naturale din oferta site-ului, confirmarea disponibilității în stoc a produselor comandate se realizează telefonic sau prin e-mail, ulterior plasării comenzii. Cu această ocazie, Cumpărătorul va fi informat despre: disponibilitatea produsului în stocul Producătorului/Importatorului, termenele estimate de livrare, modalitățile de plată disponibile și orice alte informații relevante pentru comanda sa.

Plasarea unei comenzi pe site reprezintă o ofertă de a contracta din partea Cumpărătorului. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice sau prin e-mail a comenzii de către Vânzător, iar nu în momentul transmiterii comenzii prin site.

4.1. Produse indisponibile în stoc

Dacă un produs solicitat nu se află în stocul Producătorului/Importatorului la momentul comenzii, Cumpărătorul va fi informat despre termenul estimat de intrare în stoc. Acest termen poate varia, în mod orientativ, între 3 și 30 de zile lucrătoare, sau mai mult, în funcție de informațiile comunicate de Producător/Importator, fără ca Vânzătorul să poată garanta aceste termene, întrucât ele depind de terți.

Atunci când o comandă conține mai multe produse și unele dintre acestea nu sunt disponibile imediat în stoc, Cumpărătorul va putea opta, de comun acord cu reprezentantul Vânzătorului, pentru una dintre următoarele variante:

•       a) livrarea parțială a comenzii, cu produsele disponibile în stoc, urmată de livrarea separată a produselor rămase, atunci când termenul de reaprovizionare este mai mare de 3 zile lucrătoare;

•       b) menținerea comenzii integrale în starea de așteptare, dacă reactualizarea stocului se estimează a avea loc în maximum 5 zile lucrătoare;

•       c) anularea integrală a comenzii, fără penalități, dacă termenele de livrare comunicate nu corespund cerințelor Cumpărătorului.

Vânzătorul nu poate fi tras la răspundere pentru indisponibilitatea temporară a unui produs în stocul Producătorului/Importatorului, însă va informa cu promptitudine și corectitudine Cumpărătorul cu privire la orice modificare a termenelor comunicate inițial.

Conform art. 9 din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, Cumpărătorul care are calitatea de consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Cumpărătorul va informa Vânzătorul, printr-o declarație neechivocă (transmisă prin e-mail la adresa office.calitateproduse@gmail.com sau prin alt mijloc scris), cu privire la decizia sa de retragere din contract, înainte de expirarea termenului de 14 zile.

5.1. Condiții privind starea produselor returnate

Întrucât majoritatea produselor comercializate sunt produse alimentare, suplimente, produse bio, raw, naturale sau cosmetice, returul este acceptat numai pentru produsele care se află în starea inițială: sigilate, nedesfăcute, neutilizate, nedeteriorate și cu toate elementele originale (etichete, ambalaje, accesorii). Conform art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în privința produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Cumpărător după livrare.

În cazul aparatelor sau dispozitivelor, acestea pot fi returnate în termenul legal numai dacă nu prezintă semne de utilizare și sunt complete, cu toate accesoriile și documentația originală.

5.2. Costuri și modalitatea de restituire a sumelor

Cheltuielile de expediere generate de retur sunt suportate de Cumpărător, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat sau neconform cu cele comandate, caz în care costurile de retur sunt suportate de Vânzător.

Vânzătorul va restitui Cumpărătorului sumele încasate (inclusiv costurile de livrare inițiale, dacă acestea au fost achitate de Cumpărător), prin transfer bancar, fără întârziere nejustificată și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care Vânzătorul este informat despre decizia Cumpărătorului de retragere din contract, cu posibilitatea de a reține restituirea până la recepționarea produselor returnate sau a unei dovezi a expedierii acestora, conform art. 13 alin. (3) din OUG nr. 34/2014.

Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii cauzată de manipularea acestuia, altfel decât cea necesară pentru determinarea naturii, calităților și funcționării sale, Vânzătorul își rezervă dreptul de a deduce contravaloarea acestei diminuări din suma restituită.

Cumpărătorul poate solicita anularea unei comenzi, înainte de expedierea acesteia, prin transmiterea unei solicitări scrise la adresa de e-mail office.calitateproduse@gmail.com sau telefonic, la numărul 0750 208 907.

Comenzile pot fi anulate și de către Vânzător, cu informarea promptă a Cumpărătorului, în următoarele situații: indisponibilitatea produsului, impposibilitatea confirmării datelor Cumpărătorului, sau alte motive obiective care fac impracticabilă onorarea comenzii. În aceste cazuri, dacă plata a fost deja efectuată, sumele vor fi restituite integral, în termen de maximum 14 zile calendaristice.

Obligația fiecărui Cumpărător este de a introduce date de livrare corecte și complete în comandă și de a recepționa coletul expediat la adresa indicată.

Vânzătorul nu își asumă responsabilitatea pentru situațiile în care un colet este returnat din cauza unei adrese incorecte furnizate de Cumpărător sau din cauza neridicării coletului de către destinatar.

În cazul refuzului nejustificat sau al neridicării repetate a coletelor de către un Cumpărător, Vânzătorul își rezervă dreptul de a condiționa onorarea comenzilor viitoare ale acestuia de efectuarea plății în avans.

Dacă Cumpărătorul a optat pentru plata în avans și coletul nu a putut fi livrat din motive care nu sunt imputabile Vânzătorului, suma achitată va fi restituită la cererea scrisă a Cumpărătorului, după deducerea cheltuielilor de transport dus-întors și a eventualelor comisioane bancare aferente.

Livrarea produselor se realizează prin intermediul firmelor de curierat partenere (de exemplu: Fan Courier, Cargus, Urgent Cargus, sau alte societăți de curierat agreate). Vânzătorul își asumă răspunderea pentru produsele comandate până la momentul predării acestora către firma de curierat.

Răspunderea pentru deteriorarea, pierderea sau întârzierea livrării coletului, ulterior preluării acestuia de către curier, revine firmei de transport. Orice reclamație privind starea coletului la livrare trebuie semnalată, dacă este posibil, în prezența curierului, prin întocmirea unui proces-verbal de constatare, și comunicată Vânzătorului în cel mai scurt timp pentru a facilita demersurile necesare.

 

Plată

Plata comenzilor efectuate pe site-ul nostru se realizează la primirea coletului, prin ramburs.

Livrare

Produsele comandate sunt livrate prin firme de curierat rapid, în termen de 1 – 4 zile lucrătoare.

Costul transportului este afișat în coșul de cumpărături și în formularul de comandă înainte de finalizarea achiziției. Acesta poate varia în funcție de valoarea comenzii, locația de livrare, campaniile promoționale active sau alte condiții comerciale aplicabile la momentul plasării comenzii.

Livrarea comenzilor se efectuează, de regulă, în intervalul orar 09:00 – 17:00. Dacă nu vă aflați la adresa de domiciliu în acest interval, vă recomandăm să indicați o adresă alternativă de livrare (de exemplu, adresa locului de muncă), pentru a evita întârzierile sau imposibilitatea livrării.

Produsele afișate pe site sunt avizate și comercializate conform legislației române și europene aplicabile în domeniul respectiv (produse alimentare, suplimente alimentare, cosmetice, dispozitive, după caz).

Vânzătorul colaborează cu Producători și Importatori care răspund pentru avizarea, compoziția, calitatea și conformitatea produselor cu legislația în vigoare. Vânzătorul acționează cu diligență în selecția partenerilor, însă răspunderea pentru caracteristicile intrinseci ale produsului revine, conform legii, Producătorului/Importatorului.

Imaginile produselor afișate pe site au caracter orientativ și pot diferi de aspectul real al ambalajului, ca urmare a actualizărilor realizate de Producător. Vă recomandăm să citiți cu atenție descrierea, compoziția și instrucțiunile de utilizare ale fiecărui produs înainte de a plasa o comandă. Pentru afecțiuni medicale, vă recomandăm să consultați un medic înainte de utilizarea suplimentelor alimentare.

Prețurile afișate pe site includ TVA, conform legislației fiscale în vigoare, și sunt valabile la momentul plasării comenzii. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă, modificările neafectând comenzile deja confirmate.

Plata se poate realiza, după caz, prin ramburs la curier, transfer bancar sau alte metode de plată puse la dispoziție și comunicate Cumpărătorului la momentul confirmării comenzii.

Pentru persoanele fizice, factura fiscală se emite la cererea expresă a Cumpărătorului. Pentru emiterea facturii sunt necesare date suplimentare (de exemplu: CNP, serie și număr CI, sau, după caz, datele de identificare ale firmei). În absența acestor informații în formularul de comandă, ele pot fi solicitate telefonic sau prin e-mail.

Refuzul de a furniza datele necesare emiterii facturii, atunci când acestea sunt obligatorii potrivit legii, poate conduce la imposibilitatea expedierii comenzii. Pentru comenzile pentru care nu se emite factură fiscală, documentul justificativ al plății este chitanța sau bonul emis de curier la livrare.

Persoanele juridice primesc, în mod automat, factură fiscală pe baza datelor de facturare completate la plasarea comenzii.

Datele cu caracter personal furnizate de Cumpărător sunt prelucrate de Vânzător exclusiv în scopul procesării, confirmării și expedierii comenzilor, al emiterii documentelor fiscale și al comunicării cu Cumpărătorul, în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă în materie de protecție a datelor.

Vânzătorul nu va transmite datele personale ale Cumpărătorului către terți, cu excepția situațiilor strict necesare pentru executarea contractului (de exemplu: firme de curierat, pentru livrarea coletelor) sau a obligațiilor legale (de exemplu: autorități fiscale).

Cumpărătorul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și dreptul de a se opune prelucrării, drepturi care pot fi exercitate prin transmiterea unei cereri scrise la adresa de e-mail office.calitateproduse@gmail.com. De asemenea, Cumpărătorul are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Conținutul site-ului www.calitateproduse.ro, incluzând, fără a se limita la: denumirea, logo-ul, elementele de design (UI & UX), structura, textele, fotografiile și orice alte materiale grafice, constituie proprietatea exclusivă a Vânzătorului sau a partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea, integrală ori parțială, a conținutului site-ului în orice scop comercial, fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Orice divergență apărută între Vânzător și Cumpărător va fi soluționată, cu prioritate, pe cale amiabilă, prin reclamație adresată Vânzătorului la adresa de e-mail office.calitateproduse@gmail.com sau telefonic la numărul 0750 208 907.

În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă nu este posibilă, Cumpărătorul care are calitatea de consumator poate recurge la entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), inclusiv la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL), disponibilă la adresa http://ec.europa.eu/consumers/odr, sau se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Dacă disputa nu poate fi rezolvată pe cale amiabilă sau prin mediere, aceasta va fi soluționată de instanțele judecătorești competente din România.

Prezentul document reprezintă întreaga înțelegere dintre Vânzător și Cumpărător cu privire la utilizarea site-ului și la achiziția produselor, înlocuind orice altă înțelegere anterioară, scrisă sau verbală, referitoare la același obiect.

În cazul în care una sau mai multe clauze din prezentele Termeni și Condiții vor fi declarate nule sau inaplicabile, celelalte clauze își vor produce efectele în continuare, nefiind afectate de nulitatea parțială.

Pentru orice întrebări legate de prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

•       Telefon: 0750 208 907

•       E-mail: office.calitateproduse@gmail.com

•       Website: www.calitateproduse.ro